此次培训，我们沿着历史的足迹，深刻感悟焦裕禄书记的公仆情怀；细细品味他的求实作风，对调查研究的严谨态度；仔细重温他“敢教日月换新天”的奋斗宣言；真切感受他艰苦朴素、廉洁奉公、“任何时候都不搞特殊化”的道德情操。这份始终如一的精神坚守，跨越时空依然闪耀着璀璨光芒。

培训紧凑而高效，内容安排合理，以焦裕禄精神为思想主线，紧密贴合新时代党员要求，立意深远、内涵丰富。通过沉浸式案例教学、专题讲座、结构化研讨、现场实践等多元学习形式，让我们在理论与实践的碰撞中，深刻领悟焦裕禄精神的时代内涵，明确新时代党员的责任担当，也让我对如何以焦裕禄精神引领地面旅客服务工作高质量发展有了更深刻的理解与思考。

一、在感悟精神内核中筑牢信仰根基

一是深化理论认知，构建思想体系。通过系统学习理论课程，我深刻领会到“亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上、无私奉献”的焦裕禄精神实质，进一步明确了新时代党员的精神坐标，焦裕禄精神在头脑中更加具象化、体系化。

二是锤炼党性修养，强化责任担当。在沉浸式案例教学中，焦裕禄书记“生也沙丘，死也沙丘”的奉献精神，深深触动我的内心，让我更加坚定初心使命，认识到必须将党性修养融入日常，以更高标准要求自己，主动扛起党员责任，牢记人民航空为人民。

三是更新服务理念，明晰努力方向。结合培训中对焦裕禄书记实事求是工作作风的剖析，我深刻认识到旅客服务工作需立足实际、敢于创新，面对高速发展的时代、多元开放的环境，需求多样的旅客群体，必须传承弘扬焦裕禄精神，打破固有思维，从改革创新中寻找服务提升的突破口。

二、在对标精神内涵中探索工作路径

通过培训我深刻感受到，学习焦裕禄精神，不仅在于感悟其精神内涵，我们更需要将其转化为推动工作的强大动力。

一要坚持党建引领，提升组织效能。要借鉴焦裕禄书记凝聚群众力量的工作方法，在地面旅客服务工作中强化党组织建设，创新活动形式，将党建与服务技能竞赛、岗位练兵等紧密结合，推动党建与服务、安全、经营等业务发展深度融合，确保服务标准精准落实。

二要聚焦需求导向，优化服务品质。要秉持焦裕禄书记的为民情怀，深度挖掘旅客开放式意见数据价值，从客户视角，洞察旅客实际需求，聚焦旅客出行的痛点、难点问题，细微之处入手，不断优化服务流程、提升服务品质，用亲和精细的服务雕琢每个细节，让旅客的期待化为真切的满足。

三要紧扣问题驱动，突破发展瓶颈。要学习焦裕禄书记“革命者要在困难面前逞英雄”的担当精神，立足实际，直面难题，结合转场新航站楼实际，精准识别梳理服务风险，把握服务工作的关键环节和薄弱之处，制定科学合理的工作举措，将发展中的堵点转化为服务质量提升的增长点。

三、在践行岗位职责中展现担当作为

一要争当学习型党员，做服务标准落地的践行者。通过此次培训，我将对标焦裕禄书记刻苦学习、钻研业务的学习精神，制定自身学习计划，加强服务质量管理知识储备，提升统筹协调能力。启动休息室服务团队“摘星计划”人才培育计划，通过理论赋能、实战锤炼提升团队综合素养。系统构建标准化、个性化两个服务保障标准体系，定制差异化服务规范，编制标准化业务速查手册，推动休息室服务保障流程标准化、服务质量精细化，树立南航新疆高端旅客地面休息室服务领域的独特标杆。

二要勇做攻坚型先锋，做服务质量提升的攻坚者。我将传承焦裕禄同志“把泪焦桐成雨”的实干精神，利用信息化手段，找准全流程关键节点，搭建服务效率及服务质量的实时监控平台，帮助员工养成良好的服务工作习惯，精准提升高端旅客服务价值的感知，着力构建“数据驱动，智能预警”的服务质量管理体系，以扎实的专业本领破解工作难题，为服务品质提升筑牢根基。

三要善为开拓型表率，做服务营销融合的开拓者。结合新建休息室的焕新升级运营，我将对标焦裕禄书记不断自我反思和提升的精神，找差距、补短板。在深化地服部“疆来有我”服务品牌建设的同时，匠心打造“丝路木棉·精益管家”休息室服务品牌。围绕建设、餐食、服务三大标准一体化目标，创新推出“木棉绽放”标准化服务、“木棉餐饮”新疆特色美食、“木棉印象”主题活动体验、“木棉传韵”非遗互动等特色服务，推动休息室服务与文旅资源、文创产品等深度融合，深挖休息室价值创造能力，将休息室服务转化为影响旅客出行选择的关键因素，提升旅客复购率，推动经营工作再上新台阶。

培训虽已结束，但践行焦裕禄精神永无止境，我将以此次学习为新起点，把学习成果转化为坚定理想、锤炼党性和指导实践、推动工作的强大力量。我们将带着组织的期望，满载着学习的收获，以铁的担当，履行岗位职责使命，奔赴各自工作岗位，为服务人民美好出行、为公司高质量发展贡献力量。

（作者时琳，系南航新疆分公司2025年第一期党务干部培训班学员）

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